Conocer qué es la inteligencia artificial y su impacto es indispensable para continuar creciendo e innovando en el escenario cambiante y competitivo de los negocios hoy.
La inteligencia artificial no es nueva. Sin embargo, en el 2022 hubo una explosión de herramientas de IA (por sus siglas) que está impactando el mundo como lo conocemos. Esto incluye, por supuesto, el ámbito de los negocios. Por eso es indispensable no solo conocerla, sino aprender a utilizarla en nuestro trabajo cotidiano
La inteligencia artificial es un conjunto de técnicas de software que permite crear combinaciones de algoritmos y modelos matemáticos complejos. Su finalidad es realizar tareas que anteriormente requerirían de la inteligencia humana.
Su característica principal es que va aprendiendo en el proceso de recopilar información. Basta con alimentarla con información y la IA encuentra patrones. Esto le permite no solo aprender, sino predecir resultados posteriores. Un ejemplo muy simple es el pronóstico del tiempo.
La IA es capaz de aprender, razonar, reconocer patrones, percibir emociones, hacer reconocimiento de voz y tomar decisiones a partir del análisis de grandes cantidades de datos.Esto le permite automatizar procesos, realizar tareas repetitivas, ofrecer resultados precisos, eliminar errores y analizar los datos que va recogiendo de manera más rápida y efectiva que el ser humano. Esto permite potenciar el talento de los trabajadores.
Además de automatizar procesos y aumentar la productividad, el objetivo de la inteligencia artificial también incluye mejorar la toma de decisiones y resolver problemas complejos de manera más rápida y precisa. A través del análisis de grandes cantidades de datos, la IA puede identificar patrones, tendencias y correlaciones que pueden pasar desapercibidas para los humanos, lo que permite obtener información valiosa para la toma de decisiones informadas.
Otro objetivo importante de la inteligencia artificial es la personalización y adaptación a las necesidades individuales. Al aprender de los datos y la interacción con los usuarios, la IA puede proporcionar experiencias y recomendaciones personalizadas en diversos campos como el comercio electrónico (chatbots de servicio al cliente), la atención médica (diagnósticos más precisos) y el entretenimiento (las recomendaciones de Spotify). Esto permite ofrecer a los usuarios productos, servicios y contenidos que se ajusten a sus preferencias y necesidades específicas, mejorando así su experiencia y satisfacción.
No toda la IA es igual. Existen diferentes tipos, pero pueden agruparse en cinco categorías básicas:
Actualmente, todos interactuamos con inteligencia artificial en nuestra vida cotidiana. Alexa de Amazon, los teléfonos inteligentes, las recomendaciones de las plataformas de streaming, los sistemas de geolocalización o los algoritmos de las redes sociales son apenas algunos ejemplos.
En el mundo empresarial sus aplicaciones son diversas y más amplias de lo que nos imaginamos. La inteligencia artificial se utiliza en una amplia gama de aplicaciones para mejorar la eficiencia, la toma de decisiones y la competitividad. Por ejemplo, en el campo del marketing y la publicidad, se utilizan algoritmos de IA para analizar datos de clientes y segmentar audiencias, lo que permite personalizar campañas publicitarias y mensajes promocionales.
En el ámbito de la atención al cliente, los chatbots impulsados por IA se utilizan cada vez más para brindar respuestas automáticas a consultas frecuentes, proporcionar soporte básico e incluso realizar transacciones simples. Esto ayuda a reducir la carga de trabajo del personal de atención al cliente y brinda respuestas rápidas a los clientes.
En la industria manufacturera, la inteligencia artificial se aplica en sistemas de automatización y control de procesos. Por ejemplo, los robots industriales equipados con IA pueden realizar tareas complejas y repetitivas con alta precisión y velocidad, lo que aumenta la eficiencia y reduce los errores.
En el campo de la logística y el transporte, los algoritmos de IA se utilizan para optimizar rutas de entrega, gestionar inventarios y predecir la demanda de productos. Esto ayuda a reducir los costos operativos y mejorar la eficiencia de las operaciones logísticas.
En resumen, la inteligencia artificial tiene aplicaciones diversas en el mundo empresarial, desde el análisis de datos y la personalización en el marketing hasta la automatización de procesos y la optimización en la logística. Estas aplicaciones permiten a las empresas aumentar la eficiencia, mejorar la toma de decisiones y adaptarse a las demandas cambiantes del mercado.
Antes de conocerlas es importante señalar que su uso no es exclusivo de las grandes empresas. Las startups, PyMES y las medianas empresas también pueden beneficiarse de la IA.
En cualquier caso, es necesario contar con especialistas que conozcan su funcionamiento y que sepan adaptarla a necesidades específicas. Las principales aplicaciones de la IA en los negocios son:
La IA puede analizar big data histórica y actual. A través de sus resultados, las empresas pueden tomar decisiones enfocadas a cubrir necesidades reales. Por ejemplo, Salesforce Einstein ayuda a identificar y priorizar clientes potenciales y oportunidades de venta incrementando la tasa de ganancias. NetBase Quid analiza la interacción que genera el nombre de la marca en las diferentes plataformas digitales y extrae los datos para obtener una idea clara de las necesidades de la audiencia. Babel Street hace análisis predictivos.
La IA hace mucho más preciso el trabajo de mercadólogos y publicistas. Desde Frase.io para búsqueda de palabras clave, hasta Albert para probar la eficacia de los mensajes publicitarios, la oferta de apps disponibles es enorme.
Los algoritmos pueden analizar currículums, realizar evaluaciones de habilidades y entrevistas virtuales. Así, el proceso de reclutamiento se agiliza y automatiza. Además, evitan decisiones emocionales que puedan dar como resultado elecciones equivocadas.
En México ya existen varias plataformas comerciales que realizan este trabajo, como emi, sesame IA y Teamtailor.
Al identificar oportunidades de negocio, las empresas pueden tomar decisiones informadas y diseñar estrategias de crecimiento como nunca antes.
Compañías como Gamco y Synthonize, entre muchas otras, ofrecen este servicio a empresas.
Proteger tanto la infraestructura de las empresas de posibles brechas de seguridad como la información confidencial de la propia empresa y de sus clientes es más importante que nunca.
En este campo, los sistemas de IA realizan monitoreo del tráfico de red, identifican patrones sospechosos y previenen ataques cibernéticos.
La ciberseguridad usualmente se realiza a través de empresas externas. Su alto grado de especialización las hace una mejor opción.
Ahora es posible analizar la información que cada empresa tiene de sus clientes (como historiales de compras, interacciones en redes sociales y retroalimentación) para comprenderlos mejor.
Zoho Zia, por ejemplo, puede entender las consultas realizadas por clientes externos a través de llamadas y dar una respuesta inmediata. Crystal Knows impulsa las ventas al determinar el perfil de personalidad de los posibles clientes.
La IA se utiliza para generar redacciones, informes y resúmenes de manera automatizada. Ahorra tiempo y recursos, especialmente en tareas repetitivas y basadas en datos. La más famosa es, por supuesto, Chat GPT, pero existen varios más, como copy.ai para textos más largos, o Jasper, que genera textos con muy poca información.
Los chatbots son ya parte integral del e-commerce en todo el mundo. Posibilitan la atención 24/7 y centralizan la comunicación recibida desde diversas fuentes.
Contribuye a la creación de modelos más precisos. Se le usa desde la propuesta de valor del producto, los procesos y el modelo operativo del negocio hasta la toma de decisiones.
Este tipo de tecnología es básicamente ofrecida por empresas especializadas. Sin embargo, cualquier empresa puede modificar su modelo de negocio a partir del machine learning.
A veces las fallas son difíciles de identificar para los trabajadores, pero no para la IA. Disminuir el riesgo y evitar accidentes es vital para cualquier empresa.
Además, permite obtener información adicional valiosa para abordar y solucionar problemas.
Cada tipo de industria puede crear una infraestructura de hardware y software con IA para el mantenimiento predictivo y el correcto funcionamiento de sus máquinas.
Hoy, emplear la tecnología para ir un paso adelante se ha vuelto indispensable. Al adoptar la IA, los negocios se vuelven más eficientes, más productivos y más innovadores.
Clara Labs programa y agenda reuniones, Zenefits gestiona las tareas del departamento de recursos humanos, Hubspot conecta y organiza a los equipos y a los clientes, Reply busca clientes, envía mails y hace llamadas… La lista es enorme.
La IA está teniendo un impacto enorme en la forma de operar de las empresas, donde se le utiliza básicamente en tres áreas:
La implementación de la inteligencia artificial en los negocios conlleva varios beneficios:
Sí, no todo son buenas noticias, también existen algunos problemas con la IA:
La inteligencia artificial es una herramienta poderosa y hoy indispensable en el mundo empresarial
Las empresas mexicanas están cada vez más conscientes de la importancia de aprovechar estas herramientas tecnológicas. Sin embargo, la falta de profesionales capacitados para manejarla es un problema creciente.
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